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La culture-client: Décloisonner l’innovation

Isabelle Turcotte

Vice-présidente, marketing, communications et stratégie

TATA Communications

Discutants académiques: Pierre Balloffet & Laurent Simon (HEC Montréal)

Date: Mercredi 25 mars 2015, de 17h à 20h
Lieu: Restaurant Le Cercle, HEC Montréal (6ème étage)

 

Résumé: Aucun doute que la qualité de l’expérience-client est centrale au succès des marques technologiques. Mais pour créer une culture-client qui est forte et pérenne, les entreprises technologiques – les grosses comme les petites – doivent apprendre à décloisonner l’innovation, et à l’ouvrir à tous les secteurs de l’organisation, voire en allant à l’extérieur même de ses murs. Et si la culture-client prenait ses racines dans le terreau d’une innovation décloisonnée?

Biographie: Isabelle Turcotte est vice-présidente, marketing, communications et stratégie chez Tata Communications, leader mondial en services de télécommunications internationales. Tata Communications est une entreprise du Groupe Tata, un conglomérat de plus de 100 milliards de dollars américains. Mme Turcotte était au cœur de la stratégie de positionnement de Téléglobe sur les marchés internationaux, mandat qu’elle a poursuivi avec brio à l’échelle internationale chez Tata Communications. En 20 ans de carrière, Mme Turcotte s’est aussi spécialisée dans l’amélioration de l’expérience-client, le crowdsourcing ainsi que la conceptualisation et le développement d’idées innovantes qui ont permis à son organisation de croître ses revenues à plus de 3 milliards $ de revenus annuellement. Dynamique, créative et visionnaire, elle est également présidente des communications au sein de l’i3 Forum, qui regroupe 51 des plus gros opérateurs de télécommunications internationales.

 

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(Les places sont limitées et les réservations requises)

Frais de participation (payable par carte de crédit):
Grand public: 25.00$ CAD (taxes incluses)
Étudiants (toutes universités): 20.00$ CAD (taxes incluses) *Preuve requise*

Informations:
mosaic@hec.ca
T. 514-340-7193